Личный кабинет продавца Озон: инструкция для новичков

Чтобы управлять собственным магазином на маркетплейсе, достаточно выполнить вход в личный кабинет на Озон. В этом онлайн-сервисе предприниматели, самозанятые и представители компаний могут загружать новые товары, редактировать карточки, работать с отзывами и вопросами покупателей, устанавливать цены и решать другие задачи, связанные с управлением продажами. В этой статье разберем, как выполнить вход в ЛК и как использовать функционал кабинета для развития бизнеса и увеличения прибыли.

Для успешной работы на маркетплейсах и сохранения высоких позиций в e-commerce продавцам необходимо постоянно анализировать изменения спроса, изучать стратегии конкурентов и оценивать перспективность ассортимента. Однако далеко не все данные доступны в личном кабинете Озон Селлер. Easy-Sellers Tool — это сервис расширенной аналитики продаж на маркетплейсе. С его помощью продавцы получают доступ к метрикам и тенденциям, которые невозможно полноценно отследить в стандартном ЛК Озон. Такой инструмент помогает выстраивать грамотное бизнес-планирование, рассчитывать юнит-экономику и находить точки роста.

Зарегистрироваться в «Озон Селлер» (Ozon Seller) могут юридические лица, предприниматели и самозанятые. Перечень документов для входа в личный кабинет зависит от статуса будущего продавца:

• для юрлиц: ИНН/КПП, ОГРН (выписка из ЕГРЮЛ, предоставляется на сайте ФНС), устав, приказ о назначении руководителя (документ необходим для подтверждения связи между юрлицом и человеком, который управляет аккаунтом на маркетплейсе);

• для ИП: электронная выписка из ЕГРИП (доступна в личном кабинете ИП на сайте ФНС), паспортные данные, ИНН, уведомление о переходе на УСН (для тех предпринимателей, которые перешли на налогообложение по схеме «Доходы минус расходы»);

• для самозанятых: ИНН, электронная справка о постановке на учет в качестве плательщика НПД (заказать ее можно в разделе «Настройки» в приложении «Мой налог»).

Возможности селлера после входа на маркетплейс во многом зависят от юридического статуса продавца. ИП и юрлица могут заниматься перепродажей чужой продукции, а самозанятым разрешено продавать только товары собственного изготовления. Такой формат подходит рукодельницам и другим ремесленникам, которые хотят реализовывать свои изделия на площадке. Если же вы планируете масштабировать бизнес и расширять товарную матрицу за счет новых позиций, лучше сразу зарегистрироваться в качестве ИП или работать через юридическое лицо.

Для авторизации на сайте Ozon Seller сперва необходимо ввести номер телефона. Регистрацию можно пройти в ускоренном режиме, если осуществить вход в личный кабинет через Госуслуги или VK ID.

После авторизации необходимо заполнить форму регистрации, изучить и одобрить пользовательское соглашение и политику конфиденциальности. Последний шаг перед входом в личный кабинет Озон — кнопка «Зарегистрироваться».

Чтобы аккаунт селлера был активирован, после авторизации требуется:

• указать сведения о селлере;

• загрузить необходимые документы;

• дождаться завершения проверки данных в заполненной анкете.

После активации аккаунта вы становитесь полноправным селлером, можете входить в ЛК и приступать к размещению товаров. Потребуется указать название магазина, а также выбрать от 1 до 5 категорий продукции, которую вы планируете продавать. На маркетплейсе Ozon на одном ID можно зарегистрировать несколько магазинов, что удобно для работы в разных сегментах рынка.

После входа в личный кабинет и принятия оферты селлер получает доступ ко всем функциям платформы. На главном экране ЛК отображается график, на котором можно видеть продажи в рублях и штуках. Под графиком на дашборде представлена информация о рейтинге селлера, коммуникациях с покупателями, бонусах на продвижение и начисленных штрафах.

Первое, что чаще всего делают продавцы после входа в личный кабинет — загружают карточки товара. Если карточек немного, это можно сделать вручную. Потребуется заполнить характеристики продукта, добавить фото, видео и описание товара. У маркетплейса есть стандартные требования к качеству контента:

• В карточке можно разместить до 15 изображений (1 основное и 14 вспомогательных). Если загрузить больше, покупатель увидит только 15 первых картинок. Рекомендованный формат изображений — 900 × 1200 пикселей, минимальное разрешение 200 × 200 пикселей.

• Для одинаковых товаров разных цветов потребуется загрузить по одному образцу колера для каждого варианта. Загружать образцы колера для товаров в единственном цвете нет необходимости.

• Для демонстрации товара подходят видеоролики с разрешением от 1080 до 1920 в формате MP4 или MOV. Можно загрузить до 5 видео и видеообложку. В ленте видеообложка заменяет первое изображение и привлекает внимание покупателей в ленте.

• В описании товара следует использовать релевантные запросы, по которым клиенты ищут предлагаемый товар. SEO-оптимизация повышает позиции артикула в поиске и привлекает клиентов из браузера.

• Для продвижения позиции рекомендуется использовать Rich-контент. В блок Rich-контента можно загрузить презентацию о товаре и использовать мультимедийные элементы для демонстрации различных качеств продукта.

Когда требуется оперативно разместить десятки и сотни карточек на платформе, воспользуйтесь загрузкой через шаблон. В личном кабинете селлера также есть возможность выгрузки карточек с других маркетплейсов.

До старта продаж в личный кабинет необходимо загрузить декларации соответствия, сертификаты ТР (ТС) ЕАЭС и прочую сопроводительную документацию, подтверждающую качество товара. После завершения загрузки Озон проверяет, насколько предоставленные документы соответствуют требованиям площадки.

Алгоритмы маркетплейса оценивают сертификаты по следующим критериям:

• качество копии документа;

• наличие подписей ответственных лиц и печатей;

• актуальность срока действия сертификата;

• соответствие данных в документе характеристикам товара;

• наличие документов в едином реестре Росаккредитации.

Полный перечень категорий товаров, требующих сертификации, представлен в соответствующем разделе личного кабинета.

Для отслеживания экономических показателей магазина после входа в личный кабинет на Озон откройте вкладку «Финансы». В этом разделе можно отслеживать:

• баланс магазина и историю его изменений;

• доходы за вычетом расходов и общую сумму перечисленных выплат;

• процент расходов на услуги площадки с учетом возвратов;

• задолженность перед маркетплейсом.

Иногда из-за задолженности маркетплейс блокирует доступ к платным инструментам продвижения. Когда доход превышает сумму расходов на 5000 рублей, доступ к продвижению на маркетплейсе автоматически восстанавливается.

Вход в раздел «Аналитика» располагается рядом с вкладкой «Финансы». Метрики, доступные продавцу маркетплейса:

• продажи в штуках и рублях;

• количество возвратов и отмен заказов;

• число показов и уникальных пользователей, которые просматривали товары;

• конверсии просмотров в корзину;

• позиции артикулов в каталоге и поисковой выдаче площадки;

• цена на товар без скидки, с учетом скидки и для пользователей с подпиской Premium.

В ЛК Озон можно строить графики за выбранный период по каждой метрике, а также настраивать наборы метрик. В разделе «Отчёты» доступны статусы заказов, начисления и комиссии площадки, а также процент отмен.

Реклама — двигатель торговли. С появлением мобильного интернета промоутеров с буклетами и проспекты в почтовых ящиках перестали быть эффективными для продвижения продукции. Сегодня для вывода товара в топ на маркетплейсе необходимо использовать инструменты онлайн-продвижения, которые доступны селлеру сразу после пополнения бюджета.

Продвижение позиций в топ на Озон осуществляется по модели с оплатой за клик CPC (cost per click). Особенность метода заключается в том, что продавец платит за рекламу только в случае, когда покупатель кликает на товар. Если артикул оказался в топе по релевантному запросу, но клика не было, платить за продвижение не нужно.

Бюджет на рекламную кампанию по схеме CPC рассчитывается на неделю; другие сроки правилами площадки не предусмотрены. Чтобы рекламные показы не прерывались на пике спроса, можно воспользоваться опцией «Автоподнятие». При подключении этой функции произойдет автоматическое пополнение рекламного бюджета на заданную сумму после полного использования имеющегося бюджета.

При настройке рекламной кампании можно использовать опцией «Автостратегия» или установить среднюю стоимость клика, чтобы исключить перерасход бюджета. Когда требуется запустить кампанию для продвижения большого числа товаров, можно задействовать функцию заполнения данных «Через шаблон». Сервис автоматически найдет позиции по артикулу и рассчитает бюджет, а покупатели увидят рекламу продавца уже через 24 часа.

Поддержание обратной связи с покупателями — важная часть рутинной работы предпринимателя на маркетплейсе. Рейтинг магазина зависит от отзывов на товары, поэтому важно отслеживать сообщения клиентов и оперативно на них отвечать. Настроить уведомления о появлении новых отзывов можно сразу после входа в личный кабинет продавца.

Новичкам, которые только начали работать, бывает сложно получить первые отзывы. Напрямую просить покупателей оставить положительный комментарий по правилам маркетплейса нельзя, но существуют способы, повышающие вероятность появления позитивных и подробных отзывов:

• Настройте опцию «Отзывы за баллы». Покупатель сможет потратить баллы на дальнейшие покупки. Фактически это плата за пользовательский контент, и такой подход дает хорошие результаты.

• Добавьте к покупке небольшой презент или открытку с просьбой оставить отзыв. Клиенты ценят внимательное отношение и часто откликаются на вежливые просьбы.

Выгода — главный двигатель e-commerce. Покупатели привыкли сравнивать предложения на разных площадках, поэтому маркетплейс продвигает в топ выдачи артикулы с самыми привлекательными ценами. После входа в ЛК загляните в подвал главной страницы. Здесь находится важная метрика внешней аналитики продаж — индекс цен. Этот показатель влияет на позицию товара в поиске и показывает, насколько ваш продукт выгоден для покупателей. При расчете индекса цен продавца Ozon использует данные о ценах на товары конкурентов, которые в данный момент продаются на Ozon или имеют ссылку на аналогичную позицию на другой площадке (Wildberries, Яндекс Маркете и на прочих онлайн-ресурсах).

Индекс цен может быть выгодным, умеренным или невыгодным. Продавец сам определяет цену, но если стоит задача увеличить объем продаж, мониторинг индекса цен помогает скорректировать бизнес-процессы и найти «золотую середину» между прибылью, маржинальностью продукта и удовлетворенностью клиентов.

Для принятия взвешенных решений продавцу часто требуется расширенная аналитика. Чтобы получать подробную информацию о конкурентах и трендах, рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете сервиса Easy-Sellers Tool.

После входа в ЛК Easy-Sellers Tool вы сможете:

• отслеживать успехи и неудачи всех селлеров на маркетплейсе;

• выявлять товары с высоким спросом и низкой конкуренцией;

• мониторить складские остатки по категориям и позициям, чтобы вовремя выйти на рынок с востребованным продуктом;

• прогнозировать изменения спроса с учетом сезонных колебаний;

• находить эффективные решения для создания продающего товарного контента.

С помощью отчетов, графиков и настроек Easy-Sellers Tool можно собирать данные по отдельным позициям, брендам, селлерам и целым рыночным сегментам. В сервисе есть тарифы с разным функционалом для новичков и продвинутых предпринимателей, каждый сможет найти оптимальный вариант. Easy-Sellers Tool — платформа с внешней и внутренней аналитикой, необходимой продавцу на Озон.