← Вернуться к списку статей
Wildberries
Процент выкупа на Вайлдберриз: что это, где посмотреть и как увеличить
Автор: Easy Sellers (Изи Селлерс)
27 декабря 2025
Содержание статьи
Возвраты усложняют ведение бизнеса на маркетплейсе. Селлер оплачивает обратную доставку, возрастает риск порчи посылок в пути до склада, рейтинг магазина ухудшается. В этой статье подробно разберем, как увеличить сумму выкупа на ВБ и повысить процент довольных клиентов, готовых оценить покупку на 5 звезд из 5.
В каждой нише есть своя специфика, влияющая на механику продвижения продукта, логистику и другие аспекты бизнеса. К тому же высокая конкуренция значительно усложняет работу. Прогнозировать прибыль, анализировать тенденции, влиять на сумму выкупа и выстраивать юнит-экономику невозможно без статистики маркетплейсов.
Чтобы не плавать в метриках и иметь моментальный доступ к нужным отчетам, используйте Easy Sellers Tool (инструмент Изи Селлерс). В сервисе можно отслеживать показатели своих магазинов, находить удачные маркетинговые решения у конкурентов и оценивать рыночные тренды. Удобный интерфейс и понятная структура отчетов делают работу с аналитикой максимально простой и прозрачной.
Процент выкупа: что значит, как рассчитывается
Метрика рассчитывается по простой формуле:
Выкуп в % = (количество выкупленных товаров/ общее число заказов) × 100%
Метрику рассчитывают отдельно для каждого артикула за выбранный период. Процент выкупа — важный показатель, влияющий на разные аспекты продаж:
- Рейтинг магазина. Рейтинг — визитная карточка магазина, от рейтинга зависит лояльность целевой аудитории. Высокий рейтинг магазина на ВБ — это низкое число возвратов, положительные отзывы, качественный контент в карточках, быстрая доставка заказов до покупателя, отсутствие проблем с упаковкой и комплектацией.
- Позиция карточек в поисковой выдаче. Возвраты и негативные отзывы косвенно влияют на ранжирование артикула. Чтобы повысить позицию карточки в поиске после просадки, придется серьезно работать с контентом и дополнительно оплачивать продвижение.
- Затраты на логистику. Высокая сумма выкупа повышает оборачиваемость товара и снижает затраты на хранение продукции при любом формате логистики (FBO, FBS).
- Конверсия рекламы. Лояльность аудитории проще завоевать, когда продукт хорошо продается. Чем чаще продукт покупают, тем выгоднее проводить рекламные кампании. Для продвижения можно использовать внутренние возможности ВБ («Автореклама», «Аукцион»), а также привлекать трафик с других площадок (сотрудничество с блогерами, реклама в соцсетях).
Как посмотреть процент выкупа
Для отслеживания метрик продаж в личном кабинете продавца на Вайлдберриз есть раздел «Аналитика». В отчете можно увидеть, сколько изделий и на какую сумму было куплено за неделю, месяц или квартал.
Площадка предоставляет продавцу доступ и к другим данным, полезным при планировании и ведении бизнеса в e-commerce. В разделе «Аналитика площадки» можно узнать:
какую конверсию в покупки дают разные источники трафика (переходы по прямой ссылке, с главной страницы, из поиска);
сколько клиентов заказали артикул после добавления в корзину за выбранный период;
какую позицию в среднем занимает карточка в поиске;
сколько было отмен заказов и на какую сумму.
Для анализа возвратов в личном кабинете имеется отдельный отчет. Важно регулярно отслеживать возвраты, поскольку в случае системных проблем они могут привести к падению продаж и рейтинга селлера (продавца).
Статистические данные, доступные предпринимателям и компаниям в личном кабинете на портале WB Партнеры, не дают полного представления о рыночной ситуации. При планировании поставок и прогнозировании трендов полезно отслеживать продажи конкурентов. Easy Sellers (Изи Селлерс) предоставляет возможность настраивать аналитические срезы для различных задач: в частности, отслеживать складские остатки магазинов по конкретным позициям для оптимизации логистики и закупок.
Как повысить процент выкупа
Низкий процент выкупа указывает на большое количество возвратов. В сегментах одежды и обуви количество возвратов традиционно высокое (30-60%). Причина очевидна: клиенты часто заказывают разные модели для примерки и сравнения качественных характеристик. В категориях, где у изделий нет размерного ряда, показатель стоит стремиться держать на уровне 80% и выше.
Идеальный результат — редкость. Иногда люди отказываются от заказа из-за нехватки средств или потому, что передумали брать продукт. Однако многие моменты в продажах на Вайлдберриз продавец может контролировать и улучшать. Чаще всего клиенты оформляют отказ при получении или позже при следующих обстоятельствах:
- Низкое качество продукта. Получатели тщательно проверяют изделие и расстаются с ним в пункте выдачи, если характеристики не совпадают с ожиданиями. Например, в описании платья указано, что оно сшито из плотной ткани, а клиент при получении обнаруживает материал с другой текстурой. В подобной ситуации разочарованный заказчик может оставить негативный отзыв, поскольку после отказа ему придется снова тратить время на поиски подходящего предмета одежды.
- Недостаток информации о продукте. На маркетплейсе заказчик не может вживую оценить продукт до момента получения в пункте выдачи или у курьера. Низкая информативность описания и нехватка фотографий приводят к росту отказов. Причина снижения конверсии понятна: человек не имеет полного представления о качестве изделия в момент заказа.
- Высокая стоимость. Основное преимущество, привлекающее целевую аудиторию — низкая цена. Конкуренты, предлагающие аналогичное изделие дешевле, переманивают аудиторию через рекламу в вашей карточке и через продвижение в поиске. Порой клиент находит более выгодное предложение уже после оформления заказа и отказывается от покупки, ожидая доставку более дешевого аналога.
- Просчеты в логистике. Часто клиенты планируют получить заказ к определенной дате. Поэтому они отказываются от покупки при задержке доставки с удаленного склада.
Низкий уровень возвратов — не случайность, а закономерный результат вдумчивой и кропотливой работы селлера (продавца). Чтобы получатели не спешили расстаться с приобретением при получении в ПВЗ и не оформляли заявки на возврат в дальнейшем, рекомендуем принять следующие меры:
- Устранить недостатки товара. Клиенты, которые возвращают продукт из-за качества, нередко оставляют информативную обратную связь в развернутых отзывах. Следует изучить замечания аудитории и использовать полученные сведения для повышения конверсии заказов в продажи. Например, дополнить комплектацию спортивного инвентаря набором запасного крепежа, заменить ткань для пошива одежды при наличии негативных откликов.
- Подготовить продающую карточку товара. Для этого нужны качественные фотографии, где продукт хорошо виден с разных ракурсов.Также потребуется составить подробное описание и заполнить все релевантные характеристики в карточке. Полезно использовать для продвижения блок Rich-контента, где можно разместить мини-лендинг или оформить презентацию изделия и рассказать о его преимуществах подробно.
- Определить оптимальную цену продажи позиции. Для этого потребуется сравнить предложения конкурентов и изучить динамику продаж в сегменте.
- Оптимизировать логистику. Сроки доставки нередко имеют решающее значение при выборе, особенно в условиях высокой конкуренции. Чтобы понять, с какого склада выгоднее отгружать товары, необходимо оценить спрос на товар по регионам и выбрать наиболее перспективное направление. В случае с доставкой по FBS важно оперативно отправлять заказы, чтобы клиентам не пришлось ждать дольше запланированного срока.
В решении этих и других задач поможет сервис Easy Sellers (Изи Селлерс). В личном кабинете аккаунта продавец на ВБ может получить ответы на множество вопросов:
сколько стоят похожие позиции в выбранном сегменте;
какие артикулы лидируют по качеству контента в выбранных категориях;
у каких брендов самые низкие и самые высокие продажи в сегменте;
сколько запасов осталось на складе у конкурента;
как меняется спрос аудитории на товар с учетом сезонности и других факторов;
окупилась ли реклама на сторонних площадках.
На скриншоте представлены артикулы-лидеры в категории «Мужчинам» на Вайлдберриз за выбранный период.
Easy Sellers Tool (инструмент Изи Селлерс) — это легкий доступ ко всем ключевым метрикам внешней и внутренней аналитики на ВБ, а также возможность переключения между разными маркетплейсами в один клик. С помощью данных аналитики селлер всегда на шаг впереди конкурентов:
оценивает складские остатки и вовремя пополняет запасы;
быстро выявляет карточки с низкой конверсией и улучшает контент с учетом обратной связи от целевой аудитории;
оперативно устраняет причины отказа клиентов и повышает процент выкупа с минимальными вложениями средств;
находит новые перспективные ниши с низкой конкуренцией;
обновляет товарную матрицу с учетом трендов и сезонных изменений спроса.
Сервис разработан командой опытных селлеров (продавцов), в нем есть все графики и отчеты для построения эффективной юнит-экономики. Easy Sellers Tool (инструмент Изи Селлерс) полезен как новичкам, которые только стартуют в e-commerce, так и акулам рынка с многомиллионными оборотами. Для каждой категории продавцов предусмотрен подходящий тариф, что позволяет получить качественную аналитику рынка для повышения процента выкупа и решения других бизнес-задач.
Вам будет интересно
OZON
Wildberries
Продажи
Аналитика продаж необходима селлеру (продавцу) для контроля бизнеса на Wildberries, Ozon, Яндекс-маркете и других маркетплейсах. Отчеты о продажах, прибыли и убытках, статистика по периодам, данные об эффективности внешней рекламы, ABC анализ и другие инструменты помогают держать руку на пульсе и оперативно реагировать на изменения рыночной ситуации на Вайлдберриз, Озоне, Яндекс Маркете и других маркетплейсах. E-Commerce Tool — сервис для селлеров (продавцов), который дает доступ к сквозной аналитике продаж на Wildberries и других маркетплейсах в режиме одного окна. Благодаря возможностям E-Commerce Tool вы можете держать ситуацию под контролем, не тратя лишнее время на сбор данных.
Ozon
Wildberries
Сегодня люди, желающие открыть свое дело, все чаще выбирают маркетплейс в качестве посреднической площадки. Большинство селлеров (продавцов) — индивидуальные предприниматели и самозанятые. По данным Forbes за декабрь 2023 года, на Вайлдберриз статус ИП имеют 82,5% продавцов, на Озоне — 75%. За 2023 год число самозанятых селлеров (продавцов) на Озон выросло на 22%. Попробовать свои силы в онлайн-торговле может буквально каждый, но не всем удается получать стабильную прибыль. Чтобы зарабатывать, предпринимателям необходимо грамотно продвигать свои товары, а также правильно вести учет, заниматься документооборотом и вовремя платить налоги. В этой статье расскажем о ведении учета на маркетплейсах, погрузимся в его тонкости и узнаем, может ли предприниматель без наемного бухгалтера разобраться в этой дисциплине.
Ozon
Поиск ниш
Озон — одна из самых привлекательных торговых платформ для желающих попробовать себя в роли селлера (продавца). В 2023 году более 450 000 предпринимателей использовали площадку для заработка — такие данные обнародовал маркетплейс. Может показаться, что начинать уже поздно. Однако анализ спроса и предложения доказывает: на рынке есть множество высокомаржинальных сегментов с низкой конкуренцией. Главное — уметь их найти. Путь селлера (продавца) начинается с поиска маржинальной товарной категории. Чтобы избежать залежавшихся на складе товаров и убытков, важно найти сегмент с высоким спросом и низкой конкуренцией. Решить эту задачу поможет простой и удобный телеграм-бот CAT Lite bot от создателей сервиса сквозной аналитики E-Commerce Tool. Опытным предпринимателям внешняя аналитика продаж необходима для расширения товарной матрицы.
Обсудим задачи?
Мы свяжемся с вами в течение часа: ответим
на вопросы и найдем решение
Новости, кейсы и исследования в нашем
Telegram-канале
